Diese Seite möchten wir unseren Kunden als Hilfestellung anbieten und andererseits auch, um unötige emails zu vermeiden ;)

Bitte lesen Sie die auf dieser Seite gestellten Fragen und Antworten falls Sie Hilfe benötigen. Wenn Ihnen diese Seite nicht weiterhilft zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Siehe Kontakt.

Frage: Welche Zahlungsweisen bieten Sie an?

Antwort: Für Neukunden bieten wir Banküberweisung, Paypal, Kreditkarte und Nachnahme. Ab der 2. Bestellung ist auch Zahlung gegen Lastschrift möglich. Zahlung auf Rechnung bieten wir aufgrund hoher Ausfälle in der Vergangenheit nicht mehr an. Bitte haben Sie dafür Verständnis, da wir sonst unsere günstigen Preise nicht halten können. Öffentliche Einrichtungen (z.B. Büchereien) können wir noch per Rechnung beliefern.

Frage: Wie lautet Ihre Bankverbindung und welchen Betreff soll ich bei Vorkasse-Überweisung angeben?

Antwort: Bitte überweisen Sie auf: 12spiel.de - Konto 609712899 - BLZ 75020073 - HypoVB Regensburg - Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer

Frage: Haben Sie den von mir gewünschten Artikel vorrätig?

Antwort: Durch unser großes Lager ist es uns möglich die meisten Artikel in größeren Mengen zu lagern, so dass wir in der Regel jeden Artikel im Webshop lagernd haben und sofort versenden können. Ausnahmen sind natürlich Vorbestellungen, die aber mit den erwarteten Erscheinungstermin versehen sind. Sollte die Lieferung dennoch nicht sofort möglich sein, werden Sie natürlich umgehend benachrichtigt.

Frage: Mit welchem Logistikdienstleitster versenden Sie?

Antwort: Wir senden Pakete innerhalb von Deutschland mit DHL. Pakete ins EU-Ausland werden mit DPD verschickt.

Frage: Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich?

Antwort: Lieferung an eine Packstation ist möglich. Geben Sie Ihre Identnummer und die Packstation einfach als abweichende Lieferadresse an.

Frage: Wann geht meine Bestellung in den Versand wenn ich nicht lieferbare oder vorbestellbare Artikel mitbestelle?

Antwort: Um unsere günstigen Preise halten zu können liefern wir die Bestellungen erst aus, wenn alle Artikel vorrätig sind. Allerdings führen wir auf Wunsch eine Teillieferung durch. Diese berechnen wir mit einem Portoanteil von 2,00 Euro. Wenn Sie diesen Service wünschen, vermerken Sie dies bitte einfach im Anmerkungsfeld oder bestellen Sie den Artikel "Teillieferung" mit.